Cuando una empresa se enfrenta a un crecimiento en cuanto a operaciones miembros del equipo de trabajo y sus funciones, la necesidad de mejorar los procesos de trabajo para hacerlos más eficientes y menos dependientes se vuelve indispensable para la empresa, sin embargo existe una inercia de los equipos por su temor al cambio en sus procesos, al cambio tecnológico y a los costos asociados y se opta por mantener procesos manuales asociados a personas que realizan actividades monótonas y sin visibilidad ni control por parte de la empresa, generando riesgos ante la rotación de funciones o personal de la empresa. Es en este punto cuando los problemas se presentan por no tener procesos automatizados ni documenados y el impacto en la interrupción de los flujos de trabajo y los costos económicos se presentan.